بازاريابي از ابزارهايي است كه مي‌تواند رشد درآمدهاي بانك را افزايش دهد. بنا به گفته مديران بزرگ بانك‌هاي معروف دنيا فقط 5درصد از مشتريان بيش از 85درصد سودآوري بانك‌ها را تشكيل مي‌دهند. همچنين تحقيقات محققان امور اقتصادي نشان داده كه بانك‌ها با افزايش مشتريان ارزنده و تراز اول خويش و ايجاد رضايت موثر در مشتريان به طور بي‌سابقه‌اي به سودآوري خود مي‌افزايند. بنابراين شايسته است كه در بازار رقابت تنگاتنگ كنوني بانك‌ها، بر اساس بند 2 و 3 سياست كلي اصل 44 قانون اساسي و احتمالا با عضويت ايران در سازمان تجارت جهاني (WTO) و به تبع آن تاسيس بانك‌هاي خارجي در ايران و در ضمن با توجه به خصوصي شدن تعداد زيادي از بانك‌هاي دولتي و همچنين اختلاف‌ ناچيز سود بانكي در بخش جذب منابع و مصارف پايين بانك‌هاي دولتي و خصوصي، بانك‌ها را ملزم مي‌نمايد هر چه سريع‌تر براي حفظ مشتريان خويش، چاره‌انديشي نمايند و چاره آن تنها در بازاريابي رابطه‌مند و مشتري‌مداري موثر تجلي مي‌يابد. امروزه اين حقيقت غيرقابل انكار وجود دارد كه كفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتريان سنگيني مي‌كند. مشتريان امروز فرصت‌هاي بيشتري براي مقايسه خدمات در اختيار دارند و مديريت مالي آنها پيچيده‌تر شده است.

مقدمه

بخش بندي بازار، فرايندي است كه بر اساس آن يك بازار به زيربخش‌هاي متمايزي از مشترياني كه نيازها و مشخصاتشان يكسان است تقسيم‌بندي مي شود. از آنجاكه مشتريان هر بخش نيازها و خواسته‌هاي يكساني دارند، به يك طرح بازاريابي و يك محصول خاص به شيوه‌اي مشابه پاسخ مي‌دهند. بخش‌بندي بازار كمك مي‌كند با تقسيم يك بازار بزرگ به بخش‌هاي كوچكتر، منابع سازمان به طور بهينه صرف مشتريان اصلي شود.

   بازاریابی الکترونیکی به عنوان قلب تپنده پروژه های تجارت مبتنی بر وب علاوه بر ساختارها و توانمندی های درونی خود دارای تاثیرات و نتایج بیرونی فراوانی است که در اینجا می توان از آنها به عنوان دستاوردهای مثبت بازاریابی الکترونیکی یاد کرد.

   در اولین برخورد آنچه از بازاریابی الکترونیکی به ذهن متبادر می شود شیوه معروف بنگاه با مشتری است اما می دانیم که توسعه و پذیرش این شیوه بازاریابی در میان سازمان ها و بازرگانان مختلف زمینه را برای ایجاد تغییرات اساسی در ساختار و عملکرد بازرگانان و شکل گیری روش بنگاه با بنگاه فراهم نموده است این شیوه باعث گسترده شدن حجم معاملات و مبادلات و در نتیجه احساس نیاز برای بهینه سازی سیستم های مبادلاتی شده است.

از جمله این دستاوردهای بازاریابی الکترونیکی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

نیاز مشتری را بشناسید، با محصول یا خدماتی آن نیاز را به سرعت و به گونه‌ای حرفه‌ای برآورده سازید و این کار را بلافاصله به دیگران نیز یاد بدهید. خلاقیت و نوآوری را از یاد نبرید و برای هر کاری که می‌کنید دلیلی محکم و مشتری‌پسند داشته باشید. در این مقاله سعی دارم که به برخی پرسش‌های مشابه شما پاسخ بگویم.

مقدمه :

    به طور كلي بازاريابي علمي ، در ميان بانك ها ي ايران واژه جديدي است . چراكه " بازاريابي زماني ضرورت پيدا ميكند كه سازمان با محيطي رقابتي مواجه گردد (Baker, 2000/35) " صنعت بانكداري ايران دردهه اخير با تغييرات وتحولاتي در عرصه مقررات زدايي ، شروع فعاليت موسسات اعتباري و بانك هاي خصوصي ، تكنولوژي هاي ارائه خدمت و تعيين اهداف رشد از جانب بانك هايي از غالبا" دولتي هستند ، رفته رفته به سوي رقابتي شدن پيش مي رود . درچند سال اخيراكثرا" بانك هاي كشور اقدام به داير كردن واحدهاي بازاريابي وتحقيقات بازاركردند كه اين خود دليلي روشن برحركت اين صنعت به سوي رقابتي شدن است . بدون ترديد در آينده نزديك شاهد شدت يافتن آن نيز خواهيم بود . 

   اين مقاله به بانكداري رابطه مند ، مي پردازد كه ريشه در پارادايم جديد بازاريابي بعني بازاريابي رابطه مند دارد . فلسفه مديريتي جديدي است كه غالب بانك هاي پرآوازه جهان از جمله HSBC CITIBANK و... به طور ديوانه وار دراجرا وهماهنگ كردن فعاليت هاي خويش با آن تلاش مي كنند و براي اجراي استراتژي هاي بازاريابي رابطه مند سرمايه گذاري هاي عظيمي درسيستم هاي مديريت روابط مشتري كرده اند .