مدیریت ارتباط مشتری

به هر كاري كه دست زديد، نياز به خدا و خدمت به مردم را در نظر داشته باشيد، كه اين شيوه زندگي معجزه آفرينان است.

(وين داير)

ارسال در تاريخ پنجشنبه 17 اسفند1385 توسط حسین حقی

"چگونه مي توان با استفاده از قانون 20/80 بر كارايي خود افزود"؟

در سال 1906 اقتصاددان ايتاليايي ويلفردو پارتو يك فرمول رياضي براي توصيف توزيع نابرابر ثروت در كشور خود ابداع كرد. او مشاهده كرده بود كه بيست درصد از مردم بيش از هشتاد درصد ثروت را در اختيار دارند. در سالهاي پاياني دهه 1940، دكتر ژوزف جوران به اشتباه قانون 20/80 را به پارتو نسبت داد و آنرا اصل پارتو خواند (كه نه يك اصل بلكه يك حقيقت اجتماعي در آن سالهاي ايتاليا بود). گرچه اين نامگذاري اشتباه بود، ليكن اصل يا قاعده پارتو كه گاهي بدين نام خوانده مي شود،‌ مي تواند ابزار بسيار موثري براي كمك به مديريت اثربخش باشد. در نتيجه، مشاهدات دكتر جوران از “اندكهاي حياتي و بسيارهاي كم اهميت”، يعني اين اصل كه بيست درصد چيزي اغلب مسئول 80 درصد نتايج است، تحت عنوان اصل پارتو يا قاعده 20/80 باقي ماند...

ادامه مطلب...

ارسال در تاريخ چهارشنبه 9 اسفند1385 توسط حسین حقی

:: "الگوی فازی در مدیریت بازار"

:: "همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري"

:: "فرهنگ بازاریابی"

:: "CRM پدیده ای فراموش شده در نظام بانکی ایران"

:: "رویکرد QFD در بهبود كيفيت خدمات بانكي"

:: "سازمان مشتري مدار "

:: "مدير الكترونيك؛ يک الزام"

:: "داده‌كاوي در مديريت ارتباط با مشتري"

:: "مهارتهاي مشتري مداري - باشگاهي كه فروش شما را افزايش مي دهد"

:: "ارزيـابي عملـكرد سـازمـان - رويكرد استراتژيك"