- تكريم ارباب رجوع؛ تكيه گاه نظام اداري:

دريــافت بازخور از مردم و ارباب رجوع مي تواند سازمان را در جهت تنظيم رفتارهاي مناسب و عملكرد خودياري دهد.
درك چگونگي دستيابي به وفاداري و رضايت مشتري از توجهات اصلي سازمانها و موسساتي است كه در مورد رفتـــــار مشتري پژوهش مي كنند.
كيفيت خدمت يا محصول، دوستانه انجام شدن كار، تميزبودن محل كار، ساده بودن فرآيند، در دسترس بودن متصدي مربوط، ظاهر فيزيكي كاركنان و پاسخ كاركنان به درخواست يا سوال از جمله عواملي هستند كه موجب رضايتمندي مردم و ارباب رجوع مي شوند.
اصولاً خدمت خوب آن است كه كمي بيش از حد انتظار مشتري باشد، اولين قدم براي رضايتمندي مردم و ارباب رجوع پي بردن به لحظه هاي حقيقت يعني نخستين تماس و برخورد است.
نظر به اينكه بخش عمده فعاليتهاي سازمانها و موسسات دولتي مانند بانكها، شهرداريها و بيمه ها، خدمات مي باشد و كاركنان نقش بسزايي در كيفيت ارائــه خــدمات ايفا مي كنند، پس ارائه خدمات عالي و باكيفيت نيازمند كاركنان آگاه و ماهر است. يكي از نارسايي هاي شركتها و موسسات (بـويژه سازمانهاي خدماتي) كم توجهي يا بي توجهي به آموزش نيروهاي خط اول خدمت رساني است. آموزش كاركنان بايد مستمر و در جريان كار باشد تا آنها بتوانند با مهارتهاي تازه آشنا شده و موقعيت خود را بهبود بخشند.
اثـــرگذاري بر مردم و ارباب رجوع و علاقه مندكردن آنها به سازمان و حفظ وفاداري شان در سالهاي متمادي فقط از طريق كيفيت، انگيزش و تعهد كاركنان به سازمان قابل حصول خواهد بود. آموزش مستمر مديران و كاركنان در اين زمينه در توفيق سازمان و تحقق هدفها بسيار موثر است.

2صفت را خدا دوست دارد و 2صفت را دشمن دارد. 2صفتي كه خدا دوست دارد بخشش است و گذشت و 2صفتي كه خدا دشمن دارد ، بدخوئي و بخل است و همين كه خدا براي بنده اي نيكي خواهد ، وي را براي رفع حوائج مردم به كار مي برد.

    در رابطه با مديريت ارتباط با مشتري CRM ، توجه به اين نكته بسيار پراهميت است كه CRM ، يك راهبرد تجاري سازمان است و نه محصول يا خدمات قابل ارايه توسط يك سازمان. به عبارتي ديگر، CRM خود به عنوان يك فناوري اطلاعاتي مطرح نيست، بلكه از فناوري اطلاعات براي دستيابي به اهداف خود استفاده مي كند. اين امر بيانگر اين نكته است كه نيازمندي استقرار  CRM در يك سازمان، طراحي راهبرد تجاري است، نه برقرار كردن سيستم هاي اطلاعاتي...

نایزیت